01Säkerhet och dataskydd
Vet ni vart era kunders röster tar vägen?
Många AI-telefonister skickar samtal till amerikanska AI- och röstleverantörer. Agana lagrar samtal i Sverige och kör AI-modellerna i EU. Och vi publicerar hela listan.
02Dataflöde
Så flödar ett samtal
Från första signal till sparad inspelning. Varje steg har en plats.
- 01SETelefoniSverige
- 02EUTaligenkänningEU
- 03SEAganaStockholmMaskering
- 04EUAI-modellAWS Bedrock, EU
- 05EURöstEU
- 06SEInspelningStockholm
SE SverigeEU Europeiska unionen
03Maskering
Personuppgifter maskeras
Personnummer, telefonnummer och mejladresser maskeras innan något når AI-modellen.
Kunden säger
Mitt personnummer är 19121212-1212, mejlen är anna@exempel.se och numret 070-123 45 67.
AI-modellen ser
Mitt personnummer är [PERSONNUMMER], mejlen är [MEJL] och numret [TELEFON].
04Transparens
Underbiträden
Listan uppdaterad:
| Leverantör | Syfte | Region |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (EC2) | Servrar för Agana | Stockholm, Sverige |
| Amazon Web Services (S3) | Samtalsinspelningar | Stockholm, Sverige |
| Amazon Web Services (Bedrock) | AI-modell (Anthropic Claude) | EU |
| Soniox | Taligenkänning och röst | EU |
| Telnect | Telefoni och nummer | Sverige |
| SaleSys | Telefoniinfrastruktur | Sverige |
| Krisp | Brusreducering (körs lokalt hos Agana) | Bekräftas |
| ElevenLabs | Röst, endast om ni väljer det | Bekräftas |
| Anthropic | Läser er hemsida vid uppstart. Inga samtal. | USA |
| Opper | Kvalitetskontroll av svar | Bekräftas |
| IDkollen | BankID (pilot) | Sverige |
| Stripe | Betalningar | Bekräftas |
05Säkerhetspaket
12 frågor att ställa till en AI-telefonileverantör
- 01Var körs taligenkänningen?
- 02Finns det en fallback till USA?
- 03Publicerar ni underbiträden med datum?
- 04Maskeras personnummer innan LLM?
- 05Var lagras inspelningarna, och hur länge?
- 06Vilken AI-modell används, och i vilken region?
- 07Används våra samtal för att träna era modeller?
- 08Vem hos er kan lyssna på våra samtal?
- 09Hur loggas överlämningar till en människa?
- 10Kan vi få ett personuppgiftsbiträdesavtal?
- 11Hur får vi veta när ett underbiträde byts?
- 12Säger AI:n att den är en AI?
Ladda ner säkerhetspaketet